Beschwerdemanagement
unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe
Auteur: Seidel, Wolfgang
Année: 2007
Langue: Allemand
Étendue: 713 P.
Devrait être disponible à partir de: 22 juil. 2024
4.3
- Contenu:
- Kundenzufriedenheit ist für die meisten Unternehmen ein erstrangiges Ziel. Doch unzufriedene Kunden werden nur selten als profitable Zielgruppe wahrgenommen. Beschwerdemanagement ist der zentrale Ansatz, um Kundenbindung zu sichern und Kundenverluste zu minimieren. Darüber hinaus bietet es erhebliche Möglichkeiten für Verbesserungen von Qualität und Effizienz. Hier setzt dieses Standardwerk in der völlig überarbeiteten Neuauflage an: Es zeigt, wie Unternehmen durch ein aktives Beschwerdemanagement ihre Kunden zufrieden stellen und zugleich die eigenen wirtschaftlichen Ziele erreichen können.
- Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Eching bei München.
Informations sur le titre
Titre: Beschwerdemanagement
Auteur: Seidel, Wolfgang
Éditeur: Carl Hanser Verlag
ISBN: 9783446411074
Catégorie: Traités & guides, Économie & entreprises, Marketing & vente
Taille du fichier: 14 Mo
Format: PDF
Durée du prêt: 21 jours
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